Omgaan met agressie in de zorg

Omgaan met agressie in de zorg

Aanbieder: 
Academy4-Weerbaarheid
Lesduur: 
1 dag

Opleidingsniveau:

Steeds vaker moeten medewerkers in de zorg omgaan met agressie van patiënten, cliënten, familieleden en omstanders. Zowel grote als kleine onenigheden kunnen uitgroeien tot agressief gedrag en zelfs fysiek geweld. Er zijn verschillende manieren in communicatie om geen agressie te laten ontstaan en de situatie niet te laten escaleren. Deze training Omgaan met agressie in de zorg wordt uw organisatie voorzien van handvatten om op een betere manier om te gaan met een mogelijke agressieve situatie.

Resultaat

U leert tijdens de training Omgaan met agressie in de zorg hoe u om dient te gaan met cliënten, familie, vrienden en anderen die agressief gedrag ontwikkelen of vertonen. Academy4-Weerbaarheid leert u hoe u met communicatieve vaardigheden het conflict waar mogelijk niet te laten escaleren en in vele gevallen het conflict op te lossen.

Inhoud

  • inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen
  • herkennen van assertief, sub-assertief, agressief gedrag
  • waarnemingsvermogen op agressief gedrag
  • bepalen van uw persoonlijke grenzen
  • hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het organisatieprotocol
  • bewaken en aangeven van grenzen
  • effectief reageren op agressief gedrag
  • escalerend en de-escalerend gedrag
  • de rol van verbale en non-verbale communicatie
  • eigen gesprekstechniek
  • praktijksituaties en rollenspelen (tip: zet hiervoor een ervaren trainingsacteur in)
  • tips, trucs, do’s en dont’s

De training is bedoeld voor uitvoerend medewerkers, leidinggevenden (manager/teamleider), staf en/of bestuurders (directeur/bestuurder).

Aanpak

Tijdens de training worden theorie en praktijk regelmatig afgewisseld; vrijwel vanaf het begin wordt een interactieve setting gecreëerd. De deelnemer gaat actief bezig met diverse praktijkgerichte opdrachten, waarmee de verschillende programmaonderdelen duidelijk en helder worden toegepast in dagelijkse situaties. Door middel van rollenspelen, en de inzet van een trainingsacteur (optioneel), wordt de praktijksituatie gesimuleerd.

Praktische informatie

Individuele inschrijving voor de training
Totale kosten: € 500,- excl. BTW / € 550,- BTW vrij inclusief koffie en lunch
Locatie: diverse mogelijkheden; zie website

- Maatwerk / in-company
Totale tarief voor de training: in overleg
Locatie: in overleg

Erkenning van de opleiding

De organisatie is gecertificeerd door:

  • CEDEO
  • CRKBO

Meer informatie

Op de website van de Academie4-Weerbaarheid