Omgaan met emoties en agressie

Omgaan met emoties en agressie

Aanbieder: 
ZINZIZ
Lesduur: 
2 dagen van 8 uur

Opleidingsniveau:

Helaas kun je in je werk steeds meer te maken krijgen met agressie. Soms heel expliciet en fysiek, soms meer sluipend en verbaal. Wat kun je nu doen om agressief gedrag van cliënten zo veel mogelijk te voorkomen en ermee om te gaan?

Resultaat

Na deze sessies weet je meer over:

  • het verschil tussen agressief en emotioneel gedrag;
  • jouw eigen grenzen wat betreft agressief gedrag;
  • signalen van agressie;
  • technieken om te de-escaleren.

Na de training kun je makkelijker/effectiever:

  • signalen van emotie en agressie signaleren;
  • omgaan met emoties van jouw cliënten;
  • agressief gedrag van cliënten voorkomen;
  • omgaan met verschillende soorten van agressief gedrag;
  • je eigen (gevoel van) veiligheid te borgen.

Inhoud

We kijken daarbij naar jouw eigen grenzen, het agressieprotocol en basisregels van jouw organisatie en hoe je die vertaalt naar concrete situaties met cliënten. We kijken naar effectieve en de-escalerende gesprekstechnieken en gaan vooral veel oefenen met een acteur die op een veilige en prettige manier borgt dat je kan oefenen met agressief gedrag. Ook kijken we naar de impact van een incident met een cliënt. Hoe kun je er voor zorgen dat je na een incident met plezier en  zelfvertrouwen werkt?

De training is bedoeld voor uitvoerend medewerkers, leidinggevenden, staf en bestuurders.

Aanpak

De training bestaat uit een combinatie van korte theoretische inleidingen, videoanalyses, brainstorms en discussies, korte oefeningen, bespreken van praktijksituaties en rollenspellen met trainingsacteur. In de training bespreken we een aantal modellen die we vervolgens vertalen naar de praktijk. Je oefent met technieken en veel voorkomende valkuilen en lastige situaties.

Praktische informatie

-Individuele inschrijving voor de training
Totale kosten: € 970
Locatie: Utrecht

- Maatwerk / in-company
Totale tarief voor de training (inclusief voorbereiding en nazorg): in overleg
Locatie: in overleg

Meer informatie

Op de website van ZINZIZ