Omgaan met telefonische agressie

Omgaan met telefonische agressie

Aanbieder: 
Academy4-Weerbaarheid
Lesduur: 
1 dag

Opleidingsniveau:

Tijdens de training omgaan met telefonische agressie leert de deelnemer om vroegtijdig het gesprek op professionele wijze te sturen. De deelnemer krijgt grip op gesprekken die een intimiderende wending krijgen.

Resultaat

Na het volgen van de training

  • heeft elke deelnemer de juiste houding en vaardigheden aangeleerd voor het vroegtijdig herkennen, het omgaan en voorkomen van agressievolle situaties;
  • kan elke deelnemer vroegtijdig op professionele manier een gesprek sturen;
  • kan elke deelnemer zich inleven en begrip tonen;
  • kan elke deelnemer een kwalitatief goed telefoongesprek voeren

Inhoud

Agressie is ook communicatie, al is het geen prettige. Iemand die boos is, is dat met een reden, al dan niet terecht. Heeft u, uw team of afdeling regelmatig te maken met telefonische agressie? Wilt u daar op een effectieve manier mee omgaan?

Onderwerpen die tijdens de training aan bod komen zijn:

  • ervaar uw eigen gedrag;
  • leren omgaan met verschillende soorten agressief gedrag;
  • rust brengen en behouden tijdens een gesprek;
  • inschatten van situaties en personen;
  • de oorzaak van irritaties leren herkennen;
  • escalatie voorkomen

De training is bedoeld voor uitvoerend medewerkers, leidinggevenden (manager/teamleider), staf en/of bestuurders (directeur/bestuurder).

Aanpak

Voorafgaand aan de training vindt er een kennismakingsgesprek gehouden, een (telefonisch) intakegesprek met de beoogde trainer plaats en vult de deelnemer een intakeformulier in. De informatie dient als input voor de training.

Tijdens de training worden theorie en praktijk continu afgewisseld; vrijwel vanaf het begin wordt een interactieve setting gecreëerd. De deelnemer gaat actief bezig met diverse praktijkgerichte opdrachten, waarmee de verschillende programmaonderdelen duidelijk en helder worden toegepast in dagelijkse situaties. Door middel van rollenspelen, en de inzet van een trainingsacteur (optioneel), wordt de praktijksituatie gesimuleerd.

Praktische informatie

Individuele inschrijving voor de training
Totale kosten: € 500 excl. BTW / € 550 BTW vrij inclusief koffie en lunch
Locatie: diverse mogelijkheden; zie website

- Maatwerk / in-company
Totale tarief voor de training: in overleg
Locatie: in overleg

Erkenning van de opleiding

De organisatie is gecertificeerd door:

  • CEDEO
  • CRKBO

Meer informatie

Op de website van de Academie4-Weerbaarheid.