Weerbaar tegen agressie in de zorg: ‘De Klant is Koning?

Weerbaar tegen agressie in de zorg: ‘De Klant is Koning?

Aanbieder: 
Van den Brekel Trainingen
Lesduur: 
gemiddeld 1-2 dagen, inclusief dagdeel met acteur

Opleidingsniveau:

De gevolgen van (regelmatige) confrontatie met agressie zijn groot. Sommige zorgmedewerkers krijgen last van fysieke klachten, stressklachten of een gebrek aan motivatie. Sommige medewerkers verdwijnen na het zoveelste incident in de ziektewet.

Resultaat

Na de training kunnen de deelnemers:

  •  beter omgaan met de spanning en emoties van jezelf en de agressor;
  •  een zelfverzekerde houding uitstralen;
  •  communicatieve vaardigheden inzetten die de-escaleren;
  •  confrontatie technieken toepassen bij grensoverschrijdend gedrag;
  •  hulp vragen en geven aan collega’ s in een eerste opvanggesprek;
  •  met een veiliger en zelfverzekerd gevoel professionele zorg verlenen.

Inhoud

  • verschillende vormen van grensoverschrijdend en agressief gedrag;
  • effectieve reacties van de-escaleren en confronteren;
  • je persoonlijke stijl van reageren: kwaliteiten en valkuilen;
  • het effect van uitstraling en lichaamstaal.

De training is bedoeld voor uitvoerend medewerkers, leidinggevenden (manager/teamleider) en staf.

Aanpak

In een prettige sfeer en vlot tempo, ontdek je meer over je kwaliteiten in het contact met patiënten. Je bespreekt met elkaar ervaringen met agressie en de grenzen van gedrag. Je oefent hoe je in werksituaties met een agressieve patiënt, cliënt of familielid, kunt de-escaleren of meer confronterende technieken inzet. Je vergroot middels afwisselende opdrachten en actieve oefeningen je eigen vaardigheden. Dit alles aan de hand van eigen praktijkvoorbeelden.

Praktische informatie

- Maatwerk / in-company
Tarief: in overleg
Locatie: in overleg

Erkenning van de opleiding

De organisatie is gecertificeerd door:

  • CPION
  • CRKBO
  • Universiteit Utrecht, Sociaal Pedagogische Wetenschappen.
  • Instituut voor toegepaste voorlichtingskunde: ITV Wageningen.
  • Ministerie van Onderwijs en Wetenschappen: trainer weerbaarheid en zelfverdediging.
  • Rots en Water Instituut.

Meer informatie

Op de website van Van den Brekel Trainingen